Van aanvraag tot oplevering

De volgorde hieronder is de gebruikelijke gang van zaken bij schilderwerk aan een woning. Bij een kleine binnenklus wordt hij korter, bij een volledige buitenbeurt met houtherstel uitgebreider, maar de stappen blijven dezelfde.

1. Aanvraag

U beschrijft in het formulier wat er moet gebeuren. Hoe concreter, hoe sneller er een realistische prijs op tafel ligt. Nuttige gegevens: om welke onderdelen het gaat, ongeveer wanneer de vorige beurt was, of de laag krijt, scheurt of bladdert, of er ergens zacht hout zit, en of het pand bewoond blijft tijdens het werk. Foto's, ook met een telefoon gemaakt, schelen vaak een bezoek.

2. Contact en eerste inschatting

Er wordt telefonisch contact opgenomen om de aanvraag door te nemen. In dat gesprek wordt duidelijk of een prijs op afstand mogelijk is of dat een opname op locatie nodig is. Bij binnenwerk in een normale ruimte lukt een eerste indicatie vaak telefonisch; bij buitenwerk en bij alles waar houtherstel kan spelen, is een bezoek nodig.

3. Opname op locatie

Bij de opname wordt de staat van de bestaande laag beoordeeld, wordt op de kritische plekken in het hout geprikt, worden de kitvoegen bekeken en wordt vastgesteld welk materieel nodig is om overal bij te kunnen. Ook de kleur en de glansgraad komen dan aan de orde, want die bepalen het aantal lagen. Dit bezoek is vrijblijvend.

4. Offerte

De offerte benoemt de onderdelen, de voorbereiding, het aantal lagen en het systeem, en zet het houtherstel apart met een eenheidsprijs. Wat niet is inbegrepen, staat er ook in. Dat laatste is minstens zo belangrijk als wat er wel in staat: uitsluitingen die pas tijdens het werk blijken, zijn de belangrijkste bron van gedoe.

5. Planning

Buitenwerk wordt in het seizoen gepland, in de praktijk april tot oktober, en is weersafhankelijk. Er wordt niet gelakt op een dag met neerslag in de voorspelling, ook niet als het op dat moment droog is. Binnenwerk kan het hele jaar en is in de wintermaanden doorgaans sneller in te plannen. Bij een gecombineerde opdracht wordt het buitenwerk in het seizoen gedaan en het binnenwerk in de maanden daarna.

6. Uitvoering

Er wordt per zone gewerkt: eerst afdekken, dan de voorbereiding volledig afronden, dan schilderen. Bij een bewoonde woning betekent dat één ruimte tegelijk, zodat de rest van het huis bruikbaar blijft. Bij buitenwerk wordt per gevel gewerkt, met de zwaarst belaste zijde eerst zolang het weer meezit.

Wordt er tijdens het werk schade gevonden die bij de opname niet zichtbaar was, dan wordt dat gemeld en met foto's vastgelegd voordat er iets wordt uitgevoerd. Meerwerk gaat tegen de eenheidsprijs uit de offerte.

7. Oplevering

De controle gebeurt twee keer: bij normaal daglicht en bij strijklicht, dus met het licht scherend over het oppervlak. Dat tweede is de eerlijke test, want strijklicht laat elke gemiste plek en elke ongelijke laagdikte zien. Punten die dan naar voren komen, worden voor de eindafrekening opgelost.

Bij de oplevering hoort ook de kleurvastlegging: welke kleurcode, welk systeem en welke glansgraad zijn gebruikt. Dat is bij de volgende beurt, over vijf tot acht jaar, precies de informatie die niemand zich nog herinnert.

Wat er niet wordt gedaan

• Geen stukadoorswerk. Als een wand of plafond eerst vlak moet worden gemaakt, is dat een aparte specialisatie die vooraf gaat.
• Geen glaszetwerk. Ruiten vervangen of isolatieglas plaatsen is werk voor een glaszetter.
• Geen dak- of zinkwerk. Een boeiboord schilderen wel, een lekkende goot repareren niet.
• Geen vervanging van complete kozijnen. Herstellen wel, vervangen is timmerwerk.

Blijkt bij de opname dat een van deze zaken eerst geregeld moet worden, dan wordt dat gemeld voordat er een offerte volgt. Schilderwerk over een niet opgelost vochtprobleem is weggegooid geld.